Jakarta - PT Astra Honda Motor (AHM) kembali dianugerahi penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award Index (ICSA Index) 2009 yang diselenggarakan oleh Majalah SWA bekerjasama dengan Frontier Indonesia. Tahun ini AHM Honda mendapatkan penghargaan dari kategori otomotif roda dua (sepeda motor Sport.) Penyerahan penghargaan dilakukan pada tanggal 03 September 2009 di hotel Shangri-La yang diterima oleh A.S Tedjosiswojo (Senior GM Technical Service Division).
Kristanto, Head of Corporate Communications AHM, mengungkapkan, "Kami bersyukur dan berterima kasih atas kepercayaan dan dukungan masyarakat terhadap produk-produk kami, sebagaimana tercermin dalam penghargaan ini. Kami percaya bahwa membangun kepercayaan butuh kerja keras dan komitmen jangka panjang agar kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi".
Sebagai perusahaan yang telah 38 tahun tumbuh dan berkembang bersama dengan masyarakat Indonesia, AHM senantiasa selalu memberikan yang terbaik bagi masyarakat. Ajang ICSA 2009 Award ini, memiliki arti penting bagi AHM karena merupakan salah satu parameter untuk menilai seberapa jauh kepercayaan dan kedekatan masyarakat terhadap sepeda motor Honda. "Kami bahagia karena dengan diberikannya penghargaan ini, membuktikan kedekatan kami di hati masyarakat", lanjut Kristanto.
Indonesian Customer Satisfaction Award Index adalah survei kepuasan pelanggan yang mencakup hampir semua bidang industri, baik manufaktur maupun jasa, yang diharapkan mampu mencerminkan wajah kepuasan pelanggan secara nasional. Survei yang dilaksanakan oleh Majalah SWA dan Frontier, tahun ini merupakan tahun ke-11. Survei pertama dilakukan pada 1999 dan sejak itu setiap tahun SWA rutin mempublikasikan ICSA Index. Survei dilakukan di 6 kota besar di Indonesia yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar. Survei yang dilaksanakan oleh Majalah SWA dan Frontier ini melibatkan 8.400 orang.
Ada cukup banyak sumbangsih hasil survei ini terhadap perkembangan dunia bisnis di Indonesia. Salah satunya, kini kepuasan pelanggan sudah menjadi parameter kinerja banyak perusahaan. Jadi, kinerja perusahaan saat ini tidak selalu dilihat dari target penjualan, pangsa pasar, citra mereka ataupun ekuitas merek, tapi juga menyeratakan indeks customer satisfaction.
Kristanto mengatakan, "Penghargaan seperti ICSA dan penghargaan sejenis ini merupakan pemacu bagi AHM untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan konsumennya.Untuk itu kami akan selalu melakukan inovasi yang terus menerus sehingga sepeda motor Honda dapat memberikan produk yang selalu relevan sesuai dengan keinginan konsumen yang senantiasa berubah".
Selain inovasi itu, AHM juga melakukan pendekatan komunikasi kepada masyarakat, baik melalui iklan dan aktivitas langsung kepada masyarakat untuk mempertahankan dan meningkatkan awareness akan merek tersebut. Produk yang bagus tanpa diiringi komunikasi yang tepat, mengena, dan memadai tidak akan memberikan hasil yang optimal. "Begitu juga dengan jaringan yang berperan penting untuk memastikan bahwa sepeda motor Honda dapat dengan mudah diakses oleh konsumen dimanapun mereka berada, sehingga senantiasa dapat menjadi pilihan bagi konsumen," tutup Kristanto.
